Vidéo : L'Europe a fait des transports des passagers un vaste marché... ce qui est assez logique puisqu'elle insiste sur la mobilité des personnes. Le transport s'est, en même temps, démocratisé. Cette évolution ne s'est pas faite toujours dans le sens d'une meilleure qualité du service. L'Union Européenne a donc renforcé les droits reconnus aux passagers.